コンサルタントは経営者の代弁者
コンサルタントは経営者の代弁者だということです
今日は、停電で仕方がないので、Green PlazaでT社長とマッチングサイトと明日のセミナーの打ち合わせをしました
その場で、直接打合わせの内容ではないのですが、T長からＨＲＩの仕事がよく分からない。みんなは何をやっているのという話がありました
コンサルティングの仕事は抽象度が高いので、目標や計画をしっかり立てなければ、何をしているのかわからなくなって生産性が落ちてしまうのではないかということです
T長が話している内容やメンバーのHさん、Ｙさんが反論している内容は、概ね私が話している事と同じなので、自分とメンバーはこういう話をしているんだなぁと客観的にみることができました
わかっている、やっているという反論
たしかにやってはいるのです
私の目からみると全部口頭で、具体的な振り返りできていないじゃ
ないのと思えるような内容なわけです
つまり、やっている内容のレベルの問題なわけです
この状態では、何年やってもかわらないよなぁと思います
私がメンバーに要望していることも お客様が社員に要望していることも、そんなに変わならないのでしょう
目標を設定して、計画を『書いて』実行して、振り返ってください
ということです
それが、いろいろ回り道のように見えて、積み重なってゆくことでその後のスピードが早くなってゆくわけです
もちろん、目標や計画がなくてもできます。ただ、その質やコスト、納期が違ってくるわけで、そこに差があるのですから、成果を積み上げてゆくことを望むのであれば、必要なことです
ただ、思えば、私が仕事をし始めた20年前の日本は、まだ、パソコンがありませんでした。企画書は手書きで、金額の大きい仕事だけは代書屋さん（ワープロ打ち）を頼んでいました。コンサルティング会社も今ほどは注目されていませんでした
営業も口単純な八丁手八丁の「お願い営業」、「押し売り営業」でした。せいぜい、箇条書き程度のメリット・デメリットを比較するマトリックスを書いているくらいです
建築現場は、どんぶり勘定で
商売もコンビニは珍しく、個人商店の方が多くて
飲食店もチェーン店はごく一部でした
その頃に比べて、日本の一人当たりの生産性は３倍くらいになっていると思います。仕組みのおかげで複雑で緻密な概念を扱えるようになってきたせいで
勘と度胸でやってきた営業、個人商店は激減しました
緻密な計算によって、薄い限界利益を設定して、規模の経済で収益をカバーするようなやり方で、大規模組織中心の社会になってゆきました。その知識集約的なあり方の担い手が経営コンサルタントだったわけです
物事には、良い側面と同時に副作用があります
新しい施策を取り入れる際には、副作用に対するケアが必要です
どんな施策にも、改善される点と裏腹に、新しい問題が発生します
医者の処方箋と同じく、副作用とのバランスが重要なのです
大規模組織で規模の経済を実現するやり方は、製造業においては今後も続くと思われますが、その世界には優秀な人才はいかなくなります
このようなあり方は、非人間的だからです
大規模組織では、ケアをしなければ、心の病にかかる人が増えるのは必然です
単純な八丁手八丁、勘と度胸の方が人間くさいのです
しかし、効率は悪い
このバランスをいかにとるかが、これからの組織の課題になります
サービス業において、この試みが行われてゆくことでしょう
製造業が組織でしかできないのに比べて
サービスは、たった一人でも、圧倒的な顧客満足をつくり出し、高い営業利益率を実現することができます
自分の行為とお客様の反応がダイレクトに結びついていて、人のお役に立っていると直接感じることができる非常に人間的な仕事です
観光業は、古くて新しいサービスです
お客様が世界中から来るだけに、独りよがりは通用しませんが、仮説検証がきく仕事です
ダナン（ホイアン・フエ）も含めた中部で、人間らしい温かい『感じの良い』まちづくりに取り組んでゆけると良いなぁと思いが深まっています
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